Política de Reembolso

Política de Reembolso - Marechal Imports

Na Marechal Imports, nossa missão é garantir a satisfação dos nossos clientes com produtos de alta qualidade. Para isso, trabalhamos para que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível. Caso precise solicitar um reembolso, siga os procedimentos abaixo:

1. Condições para Solicitação de Reembolso

Para que a solicitação de reembolso seja aceita, é necessário que:

  • O pedido seja cancelado ou a devolução do produto ocorra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto esteja em condições originais de venda, sem indícios de uso, danos ou violação da embalagem.
  • O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução ou substituição do item. Nesse caso:

  • O prazo para solicitar a devolução é de até 30 dias após o recebimento do produto.
  • O produto deverá ser enviado para análise técnica, podendo ser trocado por outro igual ou reembolsado conforme a preferência do cliente, se o defeito for confirmado.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para iniciar a solicitação de reembolso, siga os seguintes passos:

  1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [atendimento@marechalimports.com.br] ou telefone [48 98500-6221] informando o número do pedido e o motivo do reembolso.
  2. Caso a solicitação envolva devolução de produto, o cliente será orientado sobre como enviar o item de volta para a Marechal Imports (frete por conta do cliente, salvo exceções de defeito de fabricação).
  3. Após o recebimento do produto devolvido e a análise das condições, será emitido o reembolso através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

4. Prazo de Reembolso

O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida:

  • Cartão de Crédito: O reembolso será processado em até 10 dias úteis, podendo ocorrer variações de acordo com a operadora do cartão.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

5. Exceções

Não serão aceitas solicitações de reembolso para produtos:

  • Que tenham sido adquiridos com desconto promocional específico ou em liquidação.
  • Que apresentem sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou terceiros.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

6. Custos de Envio

O custo de envio para devolução dos produtos será por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

7. Contato

Para dúvidas adicionais ou para solicitar seu reembolso, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

Essa política pode ser ajustada de acordo com as necessidades e diretrizes específicas da Marechal Imports. Caso tenha algo a mais para adicionar ou alterar, posso ajudar!