Política de Reembolso - Marechal Imports
Na Marechal Imports, nossa missão é garantir a satisfação dos nossos clientes com produtos de alta qualidade. Para isso, trabalhamos para que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível. Caso precise solicitar um reembolso, siga os procedimentos abaixo:
1. Condições para Solicitação de Reembolso
Para que a solicitação de reembolso seja aceita, é necessário que:
- O pedido seja cancelado ou a devolução do produto ocorra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto esteja em condições originais de venda, sem indícios de uso, danos ou violação da embalagem.
- O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução ou substituição do item. Nesse caso:
- O prazo para solicitar a devolução é de até 30 dias após o recebimento do produto.
- O produto deverá ser enviado para análise técnica, podendo ser trocado por outro igual ou reembolsado conforme a preferência do cliente, se o defeito for confirmado.
3. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para iniciar a solicitação de reembolso, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [atendimento@marechalimports.com.br] ou telefone [48 98500-6221] informando o número do pedido e o motivo do reembolso.
- Caso a solicitação envolva devolução de produto, o cliente será orientado sobre como enviar o item de volta para a Marechal Imports (frete por conta do cliente, salvo exceções de defeito de fabricação).
- Após o recebimento do produto devolvido e a análise das condições, será emitido o reembolso através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
4. Prazo de Reembolso
O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida:
-
Cartão de Crédito: O reembolso será processado em até 10 dias úteis, podendo ocorrer variações de acordo com a operadora do cartão.
-
Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
5. Exceções
Não serão aceitas solicitações de reembolso para produtos:
- Que tenham sido adquiridos com desconto promocional específico ou em liquidação.
- Que apresentem sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou terceiros.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
6. Custos de Envio
O custo de envio para devolução dos produtos será por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.